Ich würde es, ohne es inhaltlich zu verändern natürlich, ein bißchen anders formulieren. Sonst hat das am Ende noch arbeitsrechtliche Konsequenzen, wenn Du der Kundschaft gegenüber zu deutlich bist.
Wie wäre es mit: "Ihr Problem ist wahrscheinlich XXX. Dabei kann ich Ihnen leider nicht behilflich sein, da ich nicht über die hierfür notwendigen Zugriffsrechte verfüge. Bitte wenden Sie sich an (Name, Durchwahl, eMail-Adresse)."
Rückfragen, weshalb Du als Admin nicht über die erforderlichen Zugrifsrechte verfügst, um Deinen Job ordentlich erledigen zu können, nicht beantworten, sondern direkt an Person XYZ verweisen.